業務ソフト支援

電話だけでは時間がかかりがちな業務ソフトのサポート対応に、RSupを導入することで、大幅な時間削減が実現。暗号化によりセキュリティ面も確保し、サポートを受ける企業にとっても安心。手厚いサポートをPRし、収益アップに繋げている企業も多数ある。

株式会社オービックビジネスコンサルタント様

「勘定奉行」など、奉行シリーズを開発・販売している業務ソリューションベンダー大手。RSupは奉行シリーズのサポート業務で利用している。具体的には操作問合せ、印刷設定のトラブル、ネットワークサポート等の対応に利用。従来の電話サポートに比べ役1/4の対応時間で解決するなど、高い導入効果を挙げている。

住商情報システム株式会社様

統合業務パッケージ「ProActive」のユーザーサポートに利用。3000社を越えるユーザからは様々な問い合わせがあり、電話だけでは対応しきれない場合も多々ある。
そこでRSupを用いてユーザーの利用環境を目で確認することにより問題解決までの時間を劇的に短縮することに成功している。
また、Pin-Code機能や、同意機能などセキュリティにも気配りされているところや、難しい設定が一切不要でブラウザだけで利用可能なところがユーザーからも好評である。

株式会社リコー様

Ridoc、勘定奉行、AutoCad等、リコー販売の取り扱い製品のサポートを「サポートパック」として統合コールセンターより行っている。

株式会社インターサーブ様

アパレル業界向けの受発注システム「is-Trade」を開発しているSI企業。これまで、ユーザの操作ミスによるトラブルがあると、知識の少ないユーザとの電話対応では話が進まず、情報システムの担当者を呼び出したり、全国に散在するユーザを訪問して対応しなければならない場合が多かったが、RSup導入後はトラブルの大部分をユーザ・ヘルプデスクでの対応で解決できるようになった。

東洋通信工業株式会社様

販売管理パッケージソフトのメンテナンス用として利用、以前利用していたINS経由のリモートサポートと比較して格段に早く、障害対応がスピーディに行えるようになった。
顧客側クリックが接続前に必要となる手順により、顧客にとっては安心してサービスを受けられる。

 

 

 

株式会社佐賀電算センター様

佐賀賀県のＩＴ業界で最大手。ＳＤＣグループ５社の中核企業として、情報化に関する総合的なサービスを提供。自治体、福祉、文教、民間のお客様に向けて幅広いソリューション製品を提供している。

 

 

 

コンシューマー支援

パソコンのカスタマーサポートなど、操作手順やトラブル解消方法を、画面を共有しながら効率よく説明することができます。接続までの手順が簡単なので、パソコン初心者にもスムーズにサポートを受けることができます。

 

 

 

中部テレコミュニケーション株式会社様

KDDIグループの地域通信事業者として、中部地区に独自の光ファイバーネットワークを構築し、個人のお客様向け光インターネットサービス「コミュファ光」や法人向け情報通信サービスを運営している。電話の説明では中々ご理解頂けない操作について、画面を共有し、視覚的にアシストしながらの説明により、説明時間が大幅短縮できる。お客さま・コンタクトセンター双方の負担が減り、顧客満足度の向上と、センター運営の効率化に寄与している。

 

 

 

 

製造業CAD利用

CADの操作支援、設計部門や外注先への設計変更指示やデザインレビューなどCAD利用の様々なシーンで利用されています。

CAD図面上に変更指示を書き込み、その画像を取り込み、そのままファイル転送機能で相手に送ることにより確実な作業指示を可能にします。

 

 

 

株式会社高津製作所様

大手自動車会社向けに金型や治具設計製作、ライン構築を手がけている企業。３DCADで外注先に設計内容の確認や変更を伝えるのにRSupを利用。
RSup導入前は、外注先と電話やFAXのやり取りのみで設計変更の打合せをしていたが、RSupを利用するようになってからは、同一のCAD図面上に描画をしながら、変更依頼をかけることで、外注先とのコンセンサスがとりやすくなった。設計変更の履歴も画像キャプチャーにより保存が出来るので、他の設計者にも打合せ 内容を伝えて情報共有にも役立っている。

 

 

 

建設業関連

拠点・現場のサポート、電子納品・CALS/ECの代行業務、CIネットの導入支援など、建設業のさまざまなシーンで活用できます。

 

 

株式会社浅沼組様

勤怠管理や経費申請など多種雑多な業務がシステム上で行われるに連れて、 そのサポート業務の効率化はこれまでもテーマとして上がっていたが、RSupはまさにこの難問に対応できるソリューションとして広く利用されている。

 

シーイーエヌソリューションズ株式会社様

リモートでユーザのPC画面を見て操作きることで的確な対処が可能となり、客先まで訪問して対応することがなくなった。顧客はリモート接続するだけの作業で、後の対処はCENS側で行うため、ユーザに対しての負担が少なくなった。 また、課題となっていたソフトウェアのバージョンアップもリモート接続でCENS側よりの対応が可能となった。

株式会社インターウェーブ様

建設会社向けにCALS/ECや電子納品のコンサルティングを行っている企業。本社（鹿児島）にいるオペレータが東京の顧客に対して電子納品や、CAD作図業務の代行業務を行っている。 CADオペレータのネット派遣というユニークな業務展開が建設会社の煩雑な業務の効率化に役立っている。

北村技術株式会社様

北村技術は、現場業務から電子納品までを一括でサービス＆サポートが出来る建設工事コンサルタント。お客様のニーズに応えて出張や派遣、電子納品ソフト販売も行っている。RSupを社内及び作業所とのデータの転送や遠隔操作で利用している。

株式会社プロスタ様

電子納品に必要な環境の立上げ／運用／ソフト操作に関するサポート。 CAD作図作業をはじめ、一般的な電子データの作成や操作指導に関するサポート。電子納品を目的とした日常の書類管理に関する講習。 RSupをサポート業務で利用している

アサクラソフト株式会社様

「中小建設業向け事務処理のパッケージ」が全国で10,000社超の実績。見積、原価管理、工事台帳、財務会計、顧客管理ソフト「使えるシリーズ」の開発販売をされています。

 

 

店舗・代理店サポート

全国に散在する代理店、支店に対して迅速で的確なサポートを実現。

情報システム担当のいない支店のサポートも可能なので出張費や人件費の削減により大きなコストメリットを実現します。

 

 

 

会計事務所・顧客先支援

株式会社エヌ・ティ・ティデータ様

ＮＴＴデータの税務申告書作成ソフト「達人シリーズ」のオンライン税務サービス「達人 Cube」においてオプション機能「顧客先サポート」としてリモートサポート機能をOEM提供。会計事務所がお客様（顧客先）に対して会計ソフトの操作やパソコン自体の操作方法等の指導を行う際に利用されています。リモートサポート機能を利用することにより、会計事務所のお客様に対する満足度アップに貢献しております。

NTTデータ達人シリーズ：http://www.tatsuzin.info/products_cs/

導入事例１．工藤悦子税理士事務所：http://www.tatsuzin.info/casestudy/kudo/

導入事例２．税理士法人カオス：http://www.tatsuzin.info/casestudy/chaos/