機能一覧 FUNCTION

お客様サポートに最適化された機能

  • PC画面共有

    遠隔サポート担当者は、遠隔サポートを要請したユーザーのPC画面を確認しながら遠隔サポートすることができます。

  • データ転送最小化

    最小限の画面変化データのみ処理を行いデータ量を抑えているため、快適な画面共有が可能です。

  • オペレータ
    グループ構成

    様々なサポ―ト内容に的確に対応できるよう、担当別にオペレータグループを構成することができます。

  • マウス/
    キーボード遠隔制御

    遠隔サポート担当者は遠隔サポートを要請したユーザーPCのマウス、キーボードを同意のもとで直接制御し、不具合を素早く解決することができます。

  • 遠隔再起動接続

    遠隔サポート中に遠隔サポートを要請したユーザーがPCを再起動する場合でも、遠隔サポート担当者と自動で再接続することができる機能を提供しています。

  • 二重暗号化で
    セキュリティ強化

    二重暗号化によってセキュリティ性を高め、より安全にお客様サポートを行うことができます。

オペレータの便宜性UP機能

  • ログイン画面1つで
    簡単接続

    遠隔サポート中に遠隔サポートを要請したユーザーがPCを再起動する場合でも、遠隔サポート担当者と自動で再接続することができる機能を提供しています。

  • 簡単ファイル転送

    遠隔サポート担当者は、遠隔サポートを要請したユーザーPCやモバイル端末にファイルをDrag & Dropで簡単に転送することができます。

  • ファイルお気に入り登録

    よく使用するファイルをお気に入りに登録し、お客様サポートをよりスムーズに行うことができます。

  • 特殊キー、
    ショートカットキー

    Ctrl + Alt + Del、Ctrl + C、Ctrl + Vキーなどの特殊キーやショートカットキーを使用し、遠隔サポートをよりスムーズに行うことができます。

  • 遠隔プリンタ

    遠隔サポート中、遠隔サポートを要請したユーザーPCにあるファイルを、遠隔サポート担当者PCと接続されているプリンタから印刷することができます。

お客様の便宜性UP機能

  • セキュリティ
    制限対応

    ファイアウォール、IPS、Proxyなどのセキュリティソリューションに対応しているので、遠隔サポートを要請したユーザーのセキュリティ環境に関係なくサポート可能です。

  • PINコードだけで
    接続可能

    遠隔サポートを要請したユーザーは、遠隔サポート担当者から案内された6桁のPINコードを入力するだけで、遠隔サポート担当者と簡単に接続することができます。

  • アイコン接続方式

    遠隔サポートを要請したユーザーは、接続ページで遠隔サポート担当者アイコンをクリックするだけで遠隔サポートを受けることができます。

  • 多様な
    インストール方法

    遠隔サポートを要請するユーザーのニーズに合わせてインストール方法を設定することができます。
    ・EXE方式
    ・ActiveX方式(IE専用)

  • 多様なOS環境対応

    RemoteCallは、遠隔サポートを要請するユーザーの様々なOS環境に対応しています。 対応OS:Windows、Mac

  • 多様な
    ブラウザ環境対応

    RemoteCallは、遠隔サポートを要請するユーザーの様々なブラウザ環境に対応しています。  対応ブラウザ:Internet Explorer、Firefox、Chrome、Safari、Opera

お客様満足度向上に効果的な機能

  • プレゼンテーション

    遠隔サポート担当者は、PC画面を遠隔サポートを要請したユーザーと共有することができます。

  • 音声チャット

    遠隔サポート中、RemoteCallに内蔵されている音声チャットを利用することで、遠隔サポートを要請したユーザーと遠隔サポート担当者のコミュニケーションがより円滑になります。

  • リアルタイム
    チャット

    遠隔サポート中、遠隔サポートを要請したユーザーとの通話が途切れたとしても、リアルタイムチャットを利用することで、続けてコミュニケーションすることができます。。

  • メッセージ設定

    遠隔サポート担当者は、よく使用するメッセージを予め登録し、必要時に簡単に転送することができます。

  • 描画

    遠隔サポート担当者は、遠隔サポートを要請したユーザーのPC画面に描画を表示させることで、状況に合わせて視覚化された説明を行うことができます。

  • カーソル表示

    遠隔サポート担当者は、遠隔サポートを要請したユーザーのモバイル端末画面にカーソルを表示させ、状況に合わせて的確に説明することができます。

  • サウンド共有

    遠隔サポートを要請したユーザーPCのサウンドを遠隔サポート担当者のPC画面でも共有することができるため、オーディオ関連のサポートにも対応することができます。

サービス品質向上に効果的な機能

  • エスカレーション
    (伝達)

    遠隔サポート中、他の遠隔サポート担当者にサポート内容を伝達し、サポートを円滑に進めることができます。

  • エスカレーション
    (共有)

    遠隔サポート中、他の遠隔サポート担当者と画面共有し、一緒にお客様サポ―トに対応することができます。

  • 画面保存・録画

    遠隔サポート画面を保存したり映像として録画し、サポートデータとして活用することができます。

  • サポート履歴管理

    遠隔サポート担当者は、遠隔サポート内容を記録し、履歴を管理することができます。

  • PC情報確認

    遠隔サポート担当者は、遠隔サポートを要請したユーザーのPCに関するプロセスやシステム情報を確認することができます。